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近幾年來，ISO9000（質量管理和質量保證標準）已成為企業關注和經常討論的話題。企業在電視、報紙等各種媒已經通過了ISO9000認證可能是國外或國內的雙重認證。

目前，中國已有40多萬家企業通過國內認證，許多企業已通過國外認證，其認證趨勢不可阻擋。

然而，在企業獲得認證后，許多企業老板心中有難以形容的味道，或者因為花了很多錢，但沒有看到任何效果，企業仍然是原來的外觀，管理效率沒有提高，客戶仍然抱怨；或者看到這么多通過認證的企業，一些熟悉的企業覺得管理很差，已經加入了認證的行列。

由于ISO9000該標準主要提出了該做什么，并沒有詳細說明該做什么。為了盡快獲得認證，許多企業往往不愿意合理調整現有的組織、工作方法或流程，而是使用現有的東西來應用標準，更多的企業為了走捷徑直接應用其他認證企業文件，其后果可想而知。

另一方面，由于標準的主要思想是通過質量體系的建立和實施來實現質量控制功能，這是企業較基本、較容易實現的目標。然而，標準化的管理和控的較終目標，提高效率是較終目標。企業在實現控制的同時，應實現效率和服務的共同提高，這也是當今世界優秀企業努力的方向。

在我們的大腦中，我們經常首先考慮我們應該做什么，而不考慮我們為什么這樣做？你能不這樣做還是用其他方法來做？如果你以另一種方式思考，從結果開始，首先考慮需要實現的目的，然后考慮實現結果的方法（程序流程），然后考慮程序中必須配備的人員來完成這些工作，最后考慮如何組織，即結果-方法-人員-組織，組織或重組過程往往會產生意想不到的效果。

合理簡化流程，減少所有無效工作，是未來管理的趨勢。更多的活動或過程往往需要更多的控制，并增加錯誤的機會。現在，企業往往過于強調標準化管理或控制，而忽視了效率。這就是為什么企業通過了ISO9000沒有理由提高效率。

今天的市場和客戶需求正在迅速變化，制造商不再跟隨客戶，客戶想要什么。即使是對客戶滿意度的調查，或快速有效地處理客戶的投訴，也不再滿足要求。實現全面的客戶整合策略是一種不可避免的趨勢。

綜合客戶整合（TCI）綜合質量管理（TQM）一方面，它需要讓供應商、制造商和客戶成為一個整體，盡可能參與決策和共同發展，另一方面，它應該對客戶的變化做出快速和先進的回應。

興福園電力溫馨提示：ISO9000證書并不難，也不應該是管理者的較終目標。通過認證的企業可以考慮建立上述效率和服務體系，實現控制、效率和服務一體化的全面提高。

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