實施ISO9001標準的關(guān)鍵

ISO9001標準結(jié)構(gòu)改變、管理理念改變、管理方法改變的基本因素。

ISO9001標準0..第二條規(guī)定闡述了過程方法在質(zhì)量管理體系中的應用，強調(diào)了過程方法的重要性，并提出了具體要求。.質(zhì)量管理體系所需的過程應包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。按照本標準的要求管理“本條款要求組織”這些過程。ISO9001標準根據(jù)《質(zhì)量管理體系流程方法指南》4.1a)~f的要求是實施過程管理方法的具體內(nèi)容和要求。這充分表明，新標準的思想、概念及其總體要求是基于過程的，其基本原則之一是采用過程方法管理組織。

為了生存和發(fā)展，組織必須了解市場和客戶的需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。那什么是產(chǎn)品呢？產(chǎn)品是如何形成的？ISO9001標準3.4標準.第二條明確定義，即“過程結(jié)果”。產(chǎn)品是通過過程形成的，過程是產(chǎn)品形成的基本環(huán)節(jié)。若采用過程方法管理過程，則抓住了關(guān)鍵和質(zhì)量管理活動的本質(zhì)。由此可見，ISO9001標準的較終目標是做好過程管理和控制，把質(zhì)量管理體系的有效性落實到產(chǎn)品上。質(zhì)量管理的基本概念決定了深化質(zhì)量管理的具體體現(xiàn)。

流程管理質(zhì)量管理體系具有連續(xù)控制流程、識別過程和客戶需求、更好地反映“關(guān)注客戶”原則、質(zhì)量規(guī)劃活動、明確過程目標和要求、理解、協(xié)調(diào)和確定過程內(nèi)部和過程之間的相互關(guān)聯(lián)、相互作用、過程和程序、加強協(xié)調(diào)、合作和溝通、確定過程所需的文件、提高文件的實用性，加強過程監(jiān)控、測量、數(shù)據(jù)分析和控制，實施PDCA動態(tài)循環(huán)管理，實施持續(xù)改進，確定增值，提高客戶滿意度，開發(fā)組織。