實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)改變、管理理念改變、管理方法改變的基本因素。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)0..第二條規(guī)定闡述了過程方法在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)了過程方法的重要性，并提出了具體要求。.質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理“本條款要求組織”這些過程。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《質(zhì)量管理體系流程方法指南》4.1a)~f的要求是實(shí)施過程管理方法的具體內(nèi)容和要求。這充分表明，新標(biāo)準(zhǔn)的思想、概念及其總體要求是基于過程的，其基本原則之一是采用過程方法管理組織。

為了生存和發(fā)展，組織必須了解市場(chǎng)和客戶的需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。那什么是產(chǎn)品呢？產(chǎn)品是如何形成的？ISO9001標(biāo)準(zhǔn)3.4標(biāo)準(zhǔn).第二條明確定義，即“過程結(jié)果”。產(chǎn)品是通過過程形成的，過程是產(chǎn)品形成的基本環(huán)節(jié)。若采用過程方法管理過程，則抓住了關(guān)鍵和質(zhì)量管理活動(dòng)的本質(zhì)。由此可見，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的較終目標(biāo)是做好過程管理和控制，把質(zhì)量管理體系的有效性落實(shí)到產(chǎn)品上。質(zhì)量管理的基本概念決定了深化質(zhì)量管理的具體體現(xiàn)。

流程管理質(zhì)量管理體系具有連續(xù)控制流程、識(shí)別過程和客戶需求、更好地反映“關(guān)注客戶”原則、質(zhì)量規(guī)劃活動(dòng)、明確過程目標(biāo)和要求、理解、協(xié)調(diào)和確定過程內(nèi)部和過程之間的相互關(guān)聯(lián)、相互作用、過程和程序、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、合作和溝通、確定過程所需的文件、提高文件的實(shí)用性，加強(qiáng)過程監(jiān)控、測(cè)量、數(shù)據(jù)分析和控制，實(shí)施PDCA動(dòng)態(tài)循環(huán)管理，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，確定增值，提高客戶滿意度，開發(fā)組織。